Lycée Professionel Privé Saint-Joseph Lyon

 

Secretaire tel

Bac Pro ARCU - Accueil

Inscription en voie scolaire traditionnelle

Option section européenne possible - voir détail sur le descriptif de la formation

Le titulaire du BAC A.R.C.U (Accueil Relation Clients et Usagers) peut prétendre à des emplois concernés par l'accueil et la relation aux clients ou aux usagers dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Ce diplôme de niveau IV, permet l'entrée dans la vie active ou la poursuite d'études.

Section européenne St Joseph lyon

office365 Inscription Bac Pro ARCU

Admission

L'inscription en Bac Pro Accueil est possible après une classe de 3ème ou de Seconde générale.

Procédure d'inscription

  • Prendre un rendez-vous auprès du secrétariat du lycée (tél : 04 78 72 21 72)
  • Constituer son dossier d'admission et le rapporter le jour du rendez-vous

Sans dossier ou si incomplet l'entretien ne pourra pas se faire


1 Téléchargez la demande d'admission :

BAC Pro Accueil

2 Dossier d'admission

Le dossier d'admission doit obligatoirement comporter les pièces suivantes et être rapporté impérativement le jour de l'entretien. Ne pas l'envoyer.

  • La demande d'admission dûment complétée,
  • 1 photo d'identité collée sur la demande d'admission.
  • Les photocopies du ou des bulletins trimestriels de l'année en cours et les trois de l'année précédente,

Ce dossier sera à ramener lors de l'entretien avec la direction (ne pas l'envoyer avant)

A la fin de l'entretien une réponse vous sera donnée par le chef d'établissement.

La formation de Bac Pro ARCU

  • Former des jeunes capables de travailler dès l'obtention de leur diplôme sur des postes d'accueil et de de relation avec le client ou l'usager, dans tout type de structure.

    Le candidat au Bac Pro ARCU doit savoir se présenter avec un langage et une tenue vestimentaire appropriés, pratiquer au moins une langue étrangère, être à l'aise à l'oral et dans la relation aux autres.

  • Durée 3 ans : Une classe de seconde MRCU (Métiers de la Relation au Client et à l'Usager) commune avec les Bac Pro Commerce et Vente, puis 2 années de "spécialisation" en Bac ARCU. Cette formation s'équilibre entre enseignements généraux et professionnels et plusieurs PFMP (Période de Formation en Milieu Professionnel)

    Enseignement général (14h hebdomadaires)

    • Français
    • Histoire/Géographie, Education civique
    • Mathématiques
    • LV1 : Anglais , LV2 : Espagnol
    • Arts appliqués
    • Education Physique et Sportive

    Enseignement professionnel (16h hebdomadaires)

    • Techniques et pratiques relationnelles
    • Vente de services et/ou de produits associés à l'accueil
    • Gestion et administration de la fonction accueil
    • Economie-Droit
    • Prévention Santé Environnement

    Période de Formation en Milieu Professionnel de 22 semaines sur 3 ans
    L'enseignement est complété par des heures d'accompagnement individualisé hebdomadaire, sous forme d'ateliers méthodologiques et d'heures ressources

  • Passage d'une certification intermédiaire en classe de 1ère : BEP MRCU, diplôme de niveau V, en CCF (Contrôle en Cours de Formation) et en épreuves ponctuelles.

    Le diplôme du Bac Pro Accueil obtenu en fin de 3ème année, après des CCF, des évaluations en entreprise et un examen terminal.

  • DNL

    - Option Section Européenne

    DNL (discipline non linguistique): Enseignement de la matière professionelle en anglais, axé sur la relation client et la vente. Cet enseignement spécifique implique que le dernier stage de 4 semaines de la classe de Terminale s'effectue dans un pays anglophone européen.

    2h de DNL sont intégrées à l'emploi du temps hebdomadaire des élèves sélectionnés, pour chaque niveau de classe

    Epreuve supplémentaire au BAC

    Plusieurs critères d'attribution sont retenus pour attribuer la Mention Européenne au Bac :

    • La moyenne en Contrôle Continu de la D.N.L,
    • La note de stage effectué dans le pays d'accueil,
    • Une épreuve orale spécifique de 40 minutes (20 mn de préparation + 20mn de présentation) devant un jury : soutenance orale en anglais du rapport de stage, étude de documents iconographiques avec situation professionnelle à développer.

Après le BAC

Métier

Le titulaire du Bac Pro ARCU :

  • Travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il occupe des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques. 1er interlocuteur des visiteurs, il représente l'image de l'entreprise qui l'emploie.
  • Formé aux techniques relationnelles, il sait répondre aux demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l'interlocuteur, traiter les réclamations.
  • Il a également des compétences commerciales : il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services.
  • Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l'établissement de factures et l'encaissement.
  • Enfin, il possède des compétences en secrétariat, marketing, action publicitaire, et économie/droit.

Poursuite d'études

Mais aussi la possibilité de préparer des BTS du secteur tertiaire pour les bons dossiers :

  • BTS Négociation Relation Client(possible en alternance au centre de formation IRAF).
  • BTS Management des Unités Commerciales
  • BTS Immobiliers pour les bons dossiers